BPOの月次業務報告書の実物サンプル（全6ページ）

01表紙

表紙。白地に斜めの色面を置いた、すっきりした型です。

02業務ハイライト

見出し：「対応件数は前月比+7.8%の18,436件。応答率は96.2%で、目標の95%を3ヶ月ぶりに上回りました」

委託元が気にする対応件数・応答率・処理時間・ミスの4つを、前月・目標と直近6ヶ月の棒グラフとあわせて並べます。黒い丸ラベルと大きな数字の、決算資料によくある型です。

03日別の対応件数

見出し：「セール明けの10/13〜14に問い合わせが集中し、最多は13日の911件でした」

1ヶ月の日別の件数を棒グラフにし、一番多い日に吹き出しをつけます。ピークの理由を横に書きます。

04問い合わせの内訳

見出し：「「配送・お届け」が全体の3分の1。「返品・交換」はFAQの追加で前月より減りました」

問い合わせを分類し、ドーナツと一覧で構成を示します。分類はAIが下書きし、担当者が確認します。

05品質の推移

見出し：「応答率と一次解決率は、半年でそれぞれ3.1pt・5.8pt改善。目標の応答率95%を上回っています」

応答率と一次解決率の推移を折れ線で並べ、目標の線を引きます。品質が上がっていることを数字で示します。

06改善のご報告

見出し：「返品の受付フローを変え、平均処理時間を1分50秒短縮しました。来月は配送の問い合わせを減らす施策を試します」

今月やった改善を、前（灰色）と後（色）で比べて数字で示します。BPOの価値を伝えるページです。